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旅行社新闻
北京游客青海被甩团,游览被迫中止
发表时间:2009-08-20  浏览数:331  我要评论(0)

    出门旅游选择旅行社跟团是为了省事,但是如果碰上不良旅行社,有时反而会惹上更大的麻烦。09年8月份,参加青海旅游的北京13名游客,就碰上这档倒霉事儿。
 
  虽然从西部旅游回家已经8天,但参加北京首都旅行社畅想假期的13名游客,内心的怨气仍无法消除。在旅程最后一天,当地的旅游车将他们甩下。昨(17号)天,北京首都旅行社负责人否认出现甩团问题,并称因和当地旅行社就车辆价格问题未达成协议,所以同意旅游车从景点离开。

  旅游途中车辆消失

    8月6日上午11点,正在青海塔尔寺内游览的13名北京游客忽然接到陪同导游小刘的电话,电话里小刘焦急地告诉他们:“出大麻烦了,你们赶快出来。”当游客们急匆匆返回下车的地方,却看不到旅游车的踪影。最终,他们在距离塔尔寺一公里的地方,找到了满头大汗的小刘和被扔在路边的行李。

  按照大家与旅行社签订的合同,在西部旅游期间应安排空调客车。但8月4日抵达首站银川时,游客乘坐的是一辆车况很差的小客车。在数位团员的强烈要求下,直到第二天上午10点多,才更换成这辆带有空调的大客车。

  昨天,旅行社负责此条线路的经理周飞表示,当时由于更换车辆产生了4500元费用,“13名游客坐一辆51座的大车,旅行社肯定赔钱。”周经理称,“当时是首都旅行社同意车辆离开的,但既然有陪同小刘跟随游客,就不能被认作‘甩团’,这只是旅行社服务过程中出现的插曲。”

  为赶火车耽误景点

    当天中午,游客们希望旅行社能及时协调车辆将大家送到兰州。据多位游客证实,此时首旅负责人不再接听游客拨打的电话,只交待小刘处理问题。

  为了不耽误返京的火车,13名游客在当地包乘4辆出租车抵达西宁长途车站,再经过两个半小时长途车颠簸,终于赶在5点半抵达兰州。而行程上兰州的两个景点更是泡了汤。

  “合同上没有约定是一辆空调客车服务,长途车上也有空调。搭乘城市之间的公共交通工具,在旅游服务中属于正常情况。”周飞经理表示,对于延误的兰州景点,游客可以向旅行社进行追偿。

  旅行社派大学生当全陪

  游客们反映担当本次旅游陪同的导游小刘,是一名在校的大一学生,经验很少。前天,正在军训的小刘向记者证实,他利用暑期打工,目前已经和旅行社解除工作关系。周飞经理表示,小刘是该社实习导游,此次是带着其他人的导游证一路随行,“陪同的经验不够,处理问题与预计情况有偏差。”周飞说。(来源: 北京青年报  2009-8-19) 

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