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旅行社新闻
长春推行新版旅游合同,旅游投诉率显著下降
发表时间:2011-06-02  浏览数:666  我要评论(0)

    2010年9月25日,长春市旅游局与长春市工商行政管理局联合召开“守合同、重信用”旅行社创建活动动员大会暨新版旅游合同推广使用培训班。目的是为了贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》、国家工商行政管理总局的工作部署和国家旅游局开展的“2010全国旅游服务质量提升年”活动要求,全面推进我市旅游诚信体系建设,营造旅游行业诚实守信的良好氛围,提升我市旅游服务质量和水平,推进旅游行业健康、持续发展。

    根据工作部署和要求,从2010年第4季度起,在我市旅行社行业全面推行使用国家旅游局和国家工商总局制定的《团队出境旅游合同》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》和《团队国内旅游合同》等三个新版合同示范文本。新版合同对旅行社的通常做法、相关概念进行了统一规范和明确解释。对旅行社的经营方式和行为做出约束,既明确旅行社的权利和义务,又保障旅游者的选择权和知情权。同时着重对旅游活动中的解约、违约、突发事件等可能引发纠纷的情形,尽可能地做出合情合理的约定。具有很强的指导性、规范性、公平性和可操作性等特点。

    新版旅游合同自推行使用以来,得到了旅行社的积极响应和配合。截至目前,我市八成以上的旅行社使用新版旅游合同,总数量已达到30000余份。各旅行社结合自身实际情况,认真完成过渡时期的团队业务衔接、旧版本合同处理等工作,并组织员工深入学习新版旅游合同条款,积极为新版旅游合同的推广使用做好知识、技术等方面的准备。使用仅一个季度,就使旅游投诉率显著下降。  (来源:长春旅游网 )
 

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